1. Contacte de imediato o proprietário
Se o dano ou os danos não afectarem o bom funcionamento do veículo e a segurança dos passageiros, o aluguer poderá continuar, devendo somente contactar o proprietário e informá-lo do sucedido. Caso contrário, deverá seguir o seguinte procedimento.
2. Faça uma verificação minuciosa do veículo
No momento da restituição do veículo, preencha o inventário de retorno. Refira o ou os danos causados ao veículo durante o período de aluguer, tire fotografias e faça vídeos de forma a facilitar a gestão do processo. Conforme indicado nas cláusulas do contrato, o proprietário irá reter a caução até que sejam conhecidos os montantes para a reparação dos danos.
3. Declare o incidente através do presente formulário.
Este formulário permitirá à nossa equipa fazer a gestão do seu processo. Poderá encontrar o mesmo na sua conta Yescapa em Minhas Viagens > Detalhes da Reserva. Qualquer declaração incompleta ou feita por qualquer outro meio não pode ser processada. Esteja ciente de que uma resolução amigável evitará as taxas de gestão de 49€ a serem pagas pela parte responsável.