Comentários da comunidade Yescapa

Christine e Carson pareciam o casal perfeito, alemães, na casa dos 60 anos. Infelizmente o seu comportamento não foi o melhor e esta foi a minha única má experiência de aluguer em 3 anos. O casal partiu 2 fechos de porta dos armários da campervan e recusaram-se a pagar pelos estragos (30€). Perderam também 3 ventosas dos painéis reflectores para os vidros da carrinha. Atiraram os utensílios da carrinha para dentro dos armários, tudo desarrumado fora dos lugares e a tilintar dentro dos armários. As borrachas vedantes das portas fora do sítio, ventiladores do tablier danificados e não pagaram uma portagem (ainda que o valor era irrisório). As marcas de má utilização e desleixo estavam por todo o lado. Os danos não foram de valor muito elevado, mas em grande quantidade e com muito pouco tempo (36h ao fim-de-semana) para reparar os danos, de modo aos próximos locatários poderem viajar com todo o conforto. Apesar da amabilidade de lhes ter ido buscar no check-in, e ter acordado um local diferente para o check-out, este casal recusou-se a pagar pelos fechos (mesmo que não tivesse cobrado os restantes danos), para meu espanto! Estamos a falar de 30€, embora forem um pouco superiores. A caução foi devolvida na totalidade, embora fosse meu direito retê-la, dizendo que ficava na consciência deles, visto começarem a fazer um escândalo. Ainda lhes dei boleia até um local perto do aeroporto e por vergonha deram-me 15€ e disseram que pagavam apenas um fecho. Decepcionante para um casal na casa dos 60, nunca esperei tanto desprezo, falta de cuidado e a atitude pouco cordial. ***Resposta da locatária*** Esta avaliação capilar é inesperada para nós, porque tínhamos tido uma experiência sobretudo positiva com este aluguer. O cerne do conflito são os danos em 2 fechaduras de encaixe e a sua resolução. De acordo com a descrição do proprietário do veículo, a impressão é que quebrámos os acessórios metálicos das fechaduras. Na realidade, as fechaduras de mola são o modelo Lilie Caravan III feito de plástico, cujo preço unitário é de 6€ a 7€, muito fácil de encaixar quando a porta está aberta. Infelizmente, não tivemos a oportunidade de o reparar. Já no segundo dia de viagem, o fecho de pressão no armário incorporado, que continha o depósito de água suja, louça e equipamento de cozinha, já não podia ser aberto. Na segunda tentativa, a lingueta de plástico partiu-se. Como resultado, não tínhamos maneira de cozinhar, excepto fazer o café. Dois dias mais tarde, o mecanismo de pressão no armário embutido onde guardávamos os alimentos falhou. Não tentámos abrir a fechadura uma segunda vez para evitar mais danos, mas já não conseguíamos chegar à nossa comida. As fechaduras de pressão tinham falhado, e pensávamos que o estávamos utilizando de uma maneira normal e adequada. Não tínhamos forma de o evitar, mas tínhamos de assumir total responsabilidade por isso. Apontámos imediatamente este dano (o único dano de que estávamos cientes) para as fechaduras de encaixe quando devolvemos o veículo. O proprietário disse que algo como isto já tinha acontecido antes e exigiu 30€. Para além do facto de não podermos cozinhar para nós próprios e termos de passar em algumas mercearias, sentimos que estávamos a ser sobrecarregados por isto! Depois cedemos, também para evitar uma avaliação negativa, e oferecemos ao proprietário 15€, que ele aceitou imediatamente! Recebemos então o depósito de volta na totalidade, embora com uma referência à sua generosidade! A entrega foi concluída. Ofereceu-se então para nos levar à estação de metro seguinte, já que estávamos a caminho do aeroporto. Não queríamos recusar esta gentileza. (Ele levou-nos do ponto de entrega Estação de Belém para a estação de metrô Cais do Sodré, a 5 km de distância. Tínhamos mais 10 km até ao aeroporto). No caminho para a estação de metrô, o proprietário começou a queixar-se incessantemente de que o tínhamos enganado em 30€! Não se falou mais do acordo a que tínhamos chegado antes! Também se queixou de ter apenas 2 dias para a reparação e limpeza final do carro, que tínhamos concordado em devolver limpo com um frigorífico limpo. A inspeção de retorno foi demasiado curta e superficial e terminou prematuramente pelo proprietário devido ao desacordo. Lamentamos mais uma vez que isto tenha acontecido e que não tenha sido realizada uma inspeção minuciosa ao regresso. O proprietário tinha-nos dito que uma das ventosas para fixar as películas de proteção solar ao pára-brisas e ambas as janelas laterais tinham desaparecido. Não notámos qualquer outra perda, caso contrário teríamos informado o proprietário e também substituído os danos. Estamos conscientes de que não podíamos voltar a colocar todos os utensílios de campismo de forma tão idêntica como os encontramos, especialmente porque 2 compartimentos já não podiam ser abertos para armazenar os utensílios que lá pertenciam. No entanto, nada se encontrava à solta. As informações sobre os vedantes de borracha danificados e os ventiladores são agora tão novos para nós como os "sinais omnipresentes de abuso e negligência", que não foram mencionados anteriormente e aos quais não nos podemos opor de forma concreta. Consideramos injusto que o proprietário só reclame estes danos adicionais agora, preferíamos ter esclarecido no local, mas agora já não é possível. A empresa de aluguer tinha activado uma aplicação no seu smartphone para registar quaisquer taxas de portagem que pudessem ser cobradas quando pegássemos no carro. Foi acordado que as taxas ser-lhe-iam reembolsadas após a recepção da factura. Ele ainda não tinha enviado esta factura. - Agora, após a acusação de o termos enganado nas portagens, nós próprios lhe escrevemos imediatamente através da WhatsApp, solicitámos a declaração e transferimos 1,70€. Também lhe pedimos informações mais detalhadas sobre os outros danos (abuso e negligência), e foram-nos enviadas várias fotografias: três fotografias de um pequeno excremento de pássaro no pára-brisas e na pintura; uma da moldura da abertura da porta do condutor, da qual parte do lábio de borracha (intacta) tinha saído, e uma de uma tampa de bateria que tinha escorregado de lado - nenhuma das quais nos lembramos; uma fotografia do ventilador na consola do condutor, que sabemos ser o caso, mas que não foi danificada; um dos reflectores solares, no qual (como sabemos) falta uma ventosa; uma fotografia de um estofo de encosto que se tinha deslocado 10 cm para cima mas que não estava danificado; 4 fotografias de 2 fechos de mola partidos, um dos quais estava defeituoso mas ainda não estava partido quando devolvemos o carro. Pelo menos aí o proprietário "ajudou". Mas, no final, continua a ser "testemunho contra testemunho". Tudo isto deveria ter sido esclarecido durante a entrega! Já estávamos preparados para uma avaliação crítica devido à discordância sobre os danos das fechaduras de encaixe, mas não para uma revisão tão lesiva e insatisfatória que distorce factos essenciais e faz acusações subsequentes contra as quais já não nos podemos defender: Isto não é mais do que difamação.

Todo o processo de aluguer correu muito bem! Tudo muito bem organizado

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A Stella e a sua família trataram muito bem da nossa Autocaravana. Ela voltou muito bem limpa :) 

Foi a primeira vez que alugámos uma autocaravana e o Sr. Nelson foi extremamente prestável e incansável na explicação de todos os pormenores e dicas para que pudessemos disfrutar ao máximo. Uma excelente experiência a repetir certamente!

Simpáticos , bastante organizados . 

Arrendatário organizado, cuidadoso. Entregou tal como recebeu 

Família muito simpática 🙂 Foram muito cuidadosos com o veículo, tanto com a limpeza como com a condução. Correu tudo ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Voltem sempre 👍

Correu tudo muito bem, o Luis cuidou bem da nossa autocaravana, esperamos revê-lo em breve :)

Anne and Pedro and their kids have taken Mitsi the campervan for a two week long holiday. Everything went super fluent with the rental. Immediately from the beginning both of them showed great interest and care for the vehicle. They have respected 100% my van. I got Mitsi back in a good shape. Clean, super organized, nothing missing! Thank you! I can only recommend them! 

The service was very good, we had a personal problem and the host was very compreensive and flexible. Also, we had some dificulties to change the gas ( our bad!) and Fabio was always available, even with facetime call to help us! The van was in very good conditions. Thaks Fábio, was a fabulous vacations after all!

Familia simpática. O o sr. Vitor muito cuidadoso. Entregou o veículo limpo e ja quer repetir a experiência que tiveram. Obrigado a todos 

Sinceros e simpáticos!! 

Jules and Ludivine are a beautiful couple with a great spirit! They were very respectful and took great care of Sol 🌞 highly recommended!!! Thank you for the photos and hope you keep the memories of your travel for many years to come!

Pessoas muito responsáveis, trataram da autocaravana como se fosse deles. Gostei muito. Aconselho muito. Fiquei grato pelo modo como correu todo o aluguer desde a partida à chegada. Obrigado

Excelente experiência oferecida pela qualidade da viatura e pela simpatia e disponibilidade do Luis. A repetir. 👍💪

A experiência de viajar com uma bebé e uma criança superou as nossas expectativas. Correu tudo na perfeição. A Autocaravana é “velhinha”, o que também lhe dá um certo encanto, mas nunca tivemos qualquer problema, quer na condução como no uso dos equipamentos. O senhor José foi muito prestável. Recomendamos!

Pessoa de trato fácil e cuidadosa com a autocarvana. 

Experiência muito positiva. Proprietário muito disponível e atencioso. Veículo com todas as condições para uma família e bastante fácil de lidar em condução. Recomendamos, mesmo a iniciantes como nos éramos.