Comentários da comunidade Yescapa

Very nice and easy-going family. It was a real pleasure to welcome them in our motorhome. Guests like this family are what makes all of this worthwhile. Highly recommendable to all owners.

Foi tudo muito bom

Acho que é a primeira vez que faço uma crítica negativa sobre um serviço ou uma compra. Mas de facto, a experiência foi muito má. Principalmente no levantamento e na entrega da autocaravana. No dia da entrega tudo foi fácil, desde o inventário à explicação da autocaravana tudo parecia que estava ok. Infelizmente não estava. Assim que liguei a carrinha o dono da mesma despediu-se e foi-se embora. Ligou-me 1 minuto depois e pediu que lhe enviasse uma fotografia dos km e do gasóleo. Assim o fiz. Tentei arrancar, mas a primeira e a segunda não entravam. Após algumas tentativas la consegui arrancar. Até aqui tudo bem. Cheguei a casa e carreguei a carrinha com malas pranchas e comidas, estava tudo pronto para iniciar a viagem. Mais uma vez não estava a conseguir engatar as mudanças e liguei ao Vasco (proprietário). A resposta foi: “é preciso dar um jeito”. No momento da entrega nada foi dito. Agora percebo porque é que saiu antes de eu ligar a autocaravana. La consegui perceber o “jeito” e arrancamos. Ao passar a ponte, começa a chover… tentei ligar o limpa para brisas e não funcionava. Parei a seguir à ponte porque já não se via nada e liguei ao Vasco. Não atendeu, mas tinha avisado que não ia estar disponível durante 2 horas. Enviei um mensagem a perguntar se seria preciso dar algum “jeito”. Tivemos parados 1:30 a seguir à ponte à espera que parasse de chover ou de uma solução. Parou de chover e nós arrancamos. Passado pouco tempo o Vasco liga de volta e diz: “André, isso ainda hoje de manhã estava a funcionar”. Respondi: “não tenho dúvidas disso, mas agora não está a funcionar”. Fizemos uma vídeo chamada para tentar perceber se havia alguma coisa que eu estivesse a fazer mal. A solução do Vasco foi: isso deve ser um fusível, passe num chinês que eles têm de certeza fusíveis. Acabamos por seguir viagem e não ir a nenhum chinês. Finalmente chegamos ao nosso destino. Fomos com mais uns amigos noutras autocaravanas de diferentes donos e espantem-se nenhum deles teve qualquer tipo de problema. No regresso a casa (Domingo) liguei ao Vasco para combinar as horas da entrega. Ficou combinado para as 17:30. Mal cheguei (à hora marcada) o proprietário apareceu com uma postura muito diferente relativamente ao dia da entrega. Parecia que lhe estávamos a dever alguma coisa… mãos atrás das costas a inspecionar a carrinha. Primeiro comentário que fez apontando para a carrinha e para o para brisas foi:(atenção que o limpa para brisas não funcionava) “Isto não está em condições, não teve oportunidade de lavar a carrinha?”. Sinceramente, se soubesse que tinha que entregar a carrinha como a recebi, teria lavado, mas na verdade, não só não sabia como nunca me foi dito que isso era uma obrigação minha. Hoje sei porque já li o contrato. Aquilo que crítico não são as minhas obrigações, mas sim a falta de flexibilidade do proprietário. No dia do levantamento da carrinha entreguei uma caução de 1000€ em MBWAY por sugestão do Vasco. Não queria ter que andar a levantar dinheiro, nem depois depositar. Quando nos sentamos para assinar o contrato para terminar a devolução, entregou-me 780€ em dinheiro e 120€ em MBWAY. Ficaram retidos 100€ para verificar se alguma portagem ou Scut teria ficado por pagar. Naquele momento não nos disse nada sobre o valor da taxa de limpeza. Passados 2 dias envia-me uma mensagem a dizer que a carrinha não estava nas mínimas condições de higiene e que um módulo de gavetas estava estragado e que tínhamos sido nós a estrear esse módulo. Cobrou a taxa de limpeza 55€ e mais 39,90€ do módulo de gavetas. Pasmem-se, quase os 100€ que ficaram retidos para portagens… Pedi faturas das 2 coisas e ainda não recebi. No final ainda ouvi o seguinte ( claramente cereja no topo do bolo): “ eu ainda fui seu amigo porque não lhe cobrei o fusível do limpa para brisas”. Tendo em conta a experiência que os nossos amigos tiveram com as suas autocaravanas e o feedback que me deram dos seus proprietários, resta-me concluir que tive azar. Resumindo, desaconselho qualquer aluguer a este proprietário. André***RESPOSTA DO PROPRIETÁRIO:*** No aluguer anterior o processo de entrega foi exatamente igual, e não surgiu qq dúvida  ou problema, muito menos fugir da minha autocaravana e deixar o locatário a estragar me a caixa de velocidades. Pois se passado um minuto, liguei a pedir a foto do conta km, para q tudo seja registado, poderia-me ter informado q não estava a conseguir por a viatura a circular. Seria todo o interesse ajudar, mas não o fez. Ligou me sim, mais tarde a dizer q estava numa subida já em Cascais, passados mais de 30km percorridos, dizendo q a mudança não entrava, a embreagem estava a patinar e até, inclusive, cheirava a embreagem. Se assim é, já estava colocada e certamente andava. Com isto, constato que o locatário não estaria habituado a este tipo de mudanças. De repente, colocou a mudança e nunca mais foi questão… A mudança como qualquer outra, tem que ser puxada para o sítio certo. Se assim for feito, nada impede de a mudança entrar e a viatura seguir marcha. Pois afinal, o resto do aluguer conduziu perfeitamente. Tanto é, que o aluguer anterior, isso não foi questão. Aliás, percebe-se pelo comentário deixado que não houve nada por explicar e que tudo correu muito bem. Nessa tal chamada, como percebi que o locatário estava com alguma dificuldade, e, como ia estar ausente por um período de 2h pois estava a preparar me para ir surfar, perguntei se tinha mais alguma questão, e avisei que iria estar ausente por esse período de tempo e que não ia estar contatável. Respondeu que não. Como já não havia mais questões, o assunto estava resolvido, seguiu marcha sabendo que eu estava ausente. Achei que estaria tudo ok. Nunca me coibindo de dar qualquer tipo de apoio mas sim, informar as limitações da minha vida pessoal para que nunca se sentissem abandonados. Após sair do surf, realmente o locatário tinha me ligado de vários números de telefone e por várias vezes. Ao ligar, disse me que o mecanismo do limpa para brisas não funcionava. Pois estava a chover e tiveram que parar. Foram a uma oficina mas não lhes deram solução por falta de pessoal. Disse-lhes para me devolver a viatura, pois não queria que estivessem em risco. Sugeri chamarem o reboque e não circularem mais naquela situação. Até lhes alertei, mais que um acidente, há probabilidade de se magoarem. Disse-lhes também que não teriam quaisquer custos. Pois Eu ia reportar a situação ao yescapa e pedir que não houvesse custos de aluguer para o locatário. Os senhores recusaram literalmente.Só me limitei a dizer que essa decisão, seria da responsabilidade deles. Visto que recusaram, comentei que a solução poderia ser simples e fácil. O fusível poderia ser a solução. Até lhes disse que os fusíveis são de fácil acesso na compra. Tanto numa loja própria como até numa loja de artigos múltiplos, poderia encontrar e solucionar o problema. Como tal, foi visto de mau tom, e até serviu de argumento para passar uma imagem menos boa… enfim.  Entretanto só nos falamos no check out. Ao chegar, naturalmente cumprimentei as pessoas e fui verificar a parte de fora. A autocaravana não estava limpa nem por dentro nem por fora. Foi nas devidas condições e não veio nas condições acordadas. Pois também diz que nada lhe foi dito, mas pelo que leu no contrato, confirma que deveria ter entregue nas devidas condições. Mas repito o que lhe disse “a autocaravana será entregue após o aluguer, exatamente como é entregue. Devolvida mesmas condições de limpeza, combustíveis e reposição de águas”.A única coisa feita foi a cassete da sanita despejada e o combustível. Nem a água foi reposta. Mais informo, no contrato está entregue como satisfatoriamente limpa, e no retorno não está satisfatoriamente limpa, e, assinado pelos dois.Quando falei da taxa de limpeza recusaram-se a pagar. Mostrei lhe o frigorífico com líquidos escorridos, pois pela cor, parecia sangue de carne e o resto da sujidade no interior do frigorífico e autocaravana. Até podem ter limpo o frigorífico mas todo o resto da autocaravana estava completamente suja. Um módulo de gavetas que estragaram e assumem ter estragado, foi lhes enviado uma foto juntamente com a sujidade da autocaravana para que percebessem. Em relação a caução, por especial favor, aceitei receber por mbway pois o locatário não queria andar com levantamentos e depósitos.No dia do check out, já tinha feito umas transferências e o montante não seria possível transferir por mbway. Naturalmente solucionei a questão do pagamento em €€ e alguma parte em mbway( o possível ). Para mim, valor devolvido, logo, situação resolvida. Mas mais uma vez, problemas que não são problemas, foram criados  problemas e usados para a tentativa de passar a imagem menos boa… Mais uma vez o locatário não leu as condições e reclama da retenção do valor de 100€ por uns dias para confirmar scut e afins. As portagens pagas, deixaram os comprovativos no habitáculo da autocaravana. Os 100€ foi para o estrago e para a limpeza. Sobre o limpa para brisas, a viatura foi como se o limpa para brisas funcionasse e ao entregar, ele estava a pôr no contrato como se não funcionasse. Aí sim, fui amigo dele e disse lhe para por igual ao que encontrou, para ter certeza que eu não lhe ia cobrar nada. 

Incredible hosts, with a very good attitude and always focused on having a great time in our van, we hope you enjoy your life and that we will see you again sometime.

Sebastien was nice and freindly and took very good care of the van. Hope he enjoy the expirience of traveling in a 35 years old campervan. All the best Paulo

O Julien e a sua namorada foram muito atenciosos e cuidaram muito bem da Roxanne ao longo de todo o aluguer. Esperamos recebê-los novamente. Muito obrigado! Até breve!

Tudo tranquilo, o sr Henrique muito atencioso, sempre a esclarecer e ajudar nos problemas que surgem de viagem, a carrinha excelente , vou usar outra vez

Excelentes locatários trataram muito bem a Campervan. 👌 Recomendo!

Francisco e Bia foram espetáculares, cuidaram muito bem da nossa Ohana Obrigado por tudo.

A viagem foi excelente e a atenção da Susana e do Ramon foi sensacional. Estamos muito agradecidos e felizes com a nossa experiência.

Agradável experiência, viatura limpa, funcional e espaçosa. Condução tranquila e segura. Estado geral bom para um veículo com a idade que tem.

Aluguei a autocaravana do Sr. Nelson para uma viagem pelo sul de Espanha com mais 4 amigos. A AC conduz-se muito bem tendo em conta o seu peso e tamanho e está totalmente equipada com tudo que é necessário para uma viagem do género. Recomendo vivamente não só a AC como a simpatia do Sr. Nelson.

Mais uma vez tivémos uma excelente experiência com uma autocaravana do Miguel. Tudo a funcionar na perfeição, excelente motor, muito fácil de conduzir e com espaço para todo o tipo de aventuras. Foram 4 dias de bom tempo, aventuras e banhos pelo interior alentejano. A repetir seguramente!

Correu tudo as mil maravilhas, com esta família super cool! Muito cuidadosos! Espero que voltem a repetir, pois será um enorme prazer!

Só tenho que agradecer à Joana e Ryan por toda a simpatia e disponibilidade. Foram uns dias espetaculares 🙌. A caravana está super bem equipada. Certamente vamos repetir. Obrigada

Foi uma experiencia maravilhosa. O Miguel é um excelente anfitrião, muito simpático e sempre disponível. Teve o cuidado de previamente nos enviar un vídeos explicativos para nos familiarizarmos e explicou-nos novamente todo o funcionamento na altura do check in. A caravana é óptima, super funcional e espaçosa. Éramos 4 adultos e 2 adolescentes e correu tudo lindamente! Sem duvida a repetir. Obrigada Miguel :-)

Experiencia muito boa, para repetir sem duvida. 

Hannah  is super cute! She really takes care of the kangoo. Everything works pretty well. Thank you

What a great and lovely couple! They always comunicate well with us , they took care of the van very well, friendly and..so, 5 star guests!! Hope to see them again!!

Tudo correu muito bem, o veículo superou as nossas espectativas, a nível de limpeza estava muito bom, e tinha todo o equipamento necessário para os 5 dias de férias. O proprietário deu todas as indicações necessárias para a utilização do mesmo, sendo bastante prestável durante os dias de aluguer, quando surgia alguma dúvida.